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Resolva Aqui amplia serviços com a emissão de guias das custas processuais pelo WhatsApp

Nova funcionalidade permite consultar valores, gerar código PIX e acompanhar a confirmação do pagamento na mesma conversa.Emitir uma guia de custas judiciais, conferir valores pendentes e obter o código PIX para pagamento agora são serviços disponíveis pelo WhatsApp do Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR). A nova funcionalidade do Resolva Aqui reúne essas etapas em uma única conversa e dispensa o deslocamento ao fórum para obter a guia.O serviço contempla a emissão de Guia Judicial e de guia de Diligência de Oficial de Justiça. Para começar, a pessoa informa o número do processo. A partir desse dado, o assistente virtual identifica a comarca, apresenta as custas disponíveis e calcula o valor correspondente. As opções aparecem com nomes e explicações em linguagem simples, para facilitar a compreensão de quem utiliza o atendimento.Também é possível consultar guias pelo CPF, CNPJ ou número do processo. O sistema apresenta o tipo de guia, o valor, a data de vencimento e a situação do pagamento, indicando se está pendente, pago ou vencido. Antes da consulta, os dados informados passam por validação para reduzir erros.Para quem optar pelo PIX, o código de pagamento é gerado na própria conversa. Após a confirmação, o assistente virtual avisa a pessoa pelo WhatsApp, e a informação retorna automaticamente ao Sistema de Automação da Justiça (SAJ).Com atendimento automatizado disponível 24 horas por dia, a funcionalidade amplia o acesso aos serviços relacionados às custas judiciais. A integração com o SAJ também reduz etapas manuais de trabalho e a necessidade de atendimento presencial ou telefônico para essas demandas.Outros serviços disponíveisDesenvolvido pela Ouvidoria-Geral de Justiça do TJRR, o Resolva Aqui combina inteligência artificial e atendimento humano para orientar o público e encaminhar solicitações. O canal concentra serviços que antes estavam distribuídos entre diferentes contatos e unidades do Judiciário.Além da nova função, a ferramenta oferece: Emissão de certidão negativa;Orientações sobre autorização de viagem de crianças e adolescentes;Consulta processual em linguagem simples;Iniciar solicitações por meio de atermação ou petição digital;Agendar atendimentos;Enviar documentos.O canal também auxilia quem recebe mensagens, cobranças, intimações ou documentos suspeitos em nome do Poder Judiciário. Para solicitar a verificação, basta selecionar “Outros assuntos”, escolher “Golpe/Fraude” e encaminhar o conteúdo recebido, acompanhado dos dados solicitados pela equipe.Como acessarO Resolva Aqui está disponível pelo WhatsApp 800 555 2233 ou pelo link direto de atendimento. Ao iniciar a conversa, a pessoa pode selecionar o serviço desejado e seguir as orientações do canal.AcessibiidadeO site do TJRR oferece recursos de acessibilidade por meio do sistema Rybená, que facilita a navegação e a compreensão de conteúdos digitais por pessoas com deficiência. Para ativar essas funcionalidades, basta clicar em um dos ícones para utilizar as opções disponíveis no próprio portal.Texto: Mairon Compagnon - JornalistaFoto: NUCRI/TJRROUTUBRO/2026 - NUCRI/TJRR
Fonte:
TJ Roraima
23/10/2026 (00:00)
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